Diferencias entre usuarios y agentes

[Miguel Angel Arista Barragan]

Hola 

Estamos mirando el adquirir una licencia jira+service desk,  necesito tener claro la diferencia entre usuarios JIRA (que pueden hacer, reportar, abrir, etc) y los agentes del service desk para asi calcular lo que nos sale.

La idea es comprar una linceia de 50 usuarios + 15 agentes.

[Chag]

Hola Miguel,

perdona que no respondi mas rapido, no vi tu respuesta. Que tu estas tratando de hacer especificamente con los gestores?

[Miguel Angel Arista Barragan]

Hola de nuevo

Agradecerte las explicación, yo entiendo que la diferencia es que los agentes pueden crear las mesas de servicio con las que medir los sla y en cambio los user de JIRA solo pueden abrir, cerrar, y notificar incidencias. 

Te expongo el caso:

Tenemos delegado la operacion en un grupo en el que pensamos que con 50 usuarios JIRA es suficiente, los gestores somos un grupo de 5 personas que somos los que además queremos medirles los tiempos, etc. 

¿Valdria con 50 user de JIRA y 5 Agentes para nosotros los gestores?

[Chag]

Hola Miguel,

La diferencia entre agente y usuaro es que los agentes solo pueden responder a los clientes que someten problemas por el service desk y los usuarios pueden dar comentarios en el ticket pero no pueden responder directamente en el service desk. Dejame dar un ejemplo, si un cliente somite un request en el service desk solo los agentes pueden responder y ayudar. Los usuarios regulares no pueden responder a los clientes que someten problems por el service desk. Eso ayuda?