Restricción de creación de incidencias por tipo de Usuario/Rol o Grupo

[Gustavo Barrios]

Hola Comunidad,

Favor si podrían guiarme, estoy necesitando crear alguna regla o condición que limite la creación de ciertos tipos de incidencias para por ejemplo, solo el Admin, solo el sistema o solo algunos grupos/roles.

Gracias desde ya!

[Ste Wright]

Hi @Gustavo Barrios 

Natively, this isn't possible directly - you have to use workarounds - for example...

• Validator: Use a validator on the create issue transition on your workflow, and limit who can create an issue using an available validator - for example, if only users with the "Administer Projects" permissions can create incidents, you could use the "Permission Validator"
  • The error message on this approach isn't great, but it will work
• Automation Rule: Use Automation to locate issues created by unapproved users, and delete them. You could also send them a notification so they know why. The rule might look like this...
  • Trigger: Issue Created
  • Condition: User Condition
    • User = User who triggered the event
    • Check = is not in Group
    • Criteria = <Group here>
  • Action: Delete Issue
  • Action: Send email
    • To = Initiator
    • Subject/Content - let the user know why the issue was deleted

---

If these workarounds don't work for you, there are Apps which can extend the validator functionality, such as:

• Scriptrunner - check out this answer for an example of how this was implemented
• Power Scripts
• ...or check out other Apps on the Marketplace which might be able to assist!

Ste

[Ste Wright]

And in Spanish (according to Google Translate)...

---

De forma nativa, esto no es posible directamente; debe usar soluciones alternativas, por ejemplo ...

• Validador: use un validador en la transición de creación de problemas en su flujo de trabajo y limite quién puede crear un problema usando un validador disponible; por ejemplo, si solo los usuarios con los permisos "Administrar proyectos" pueden crear incidentes, podría usar el "Validador de permisos". "
  • El mensaje de error en este enfoque no es bueno, pero funcionará
• Regla de automatización: use la automatización para ubicar los problemas creados por usuarios no aprobados y elimínelos. También puede enviarles una notificación para que sepan por qué. La regla podría verse así...
• Disparador: Problema creado
• Condición: Condición de usuario
  • Usuario = Usuario que activó el evento
  • Marque = no está en el grupo
  • Criterios = <Agrupar aquí>
• Acción: Eliminar ticket
• Acción: Enviar correo electrónico
  • Para = Iniciador
  • Asunto/Contenido: informe al usuario por qué se eliminó el problema

---

Si estas soluciones no funcionan para usted, existen aplicaciones que pueden ampliar la funcionalidad del validador, como:

• Scriptrunner: consulte esta respuesta para ver un ejemplo de cómo se implementó esto
• Guiones de poder
• ...o echa un vistazo a otras aplicaciones en Marketplace que podrían ayudarte.