Visualização da descrição do comentario no email automatico

[Malu]

Ao registrar um comentario no ticket, o cliente/agente nao recebe a descriçao do comentario no email, como posso alterar?

[Angélica Luz]

Olá Malu,

Só para entender melhor o problema, o agente e o cliente recebem a notificação normalmente, mas sem o comentário, seria isso?
Se possível nos envie um print da notificação que eles recebem.
Se não for isso que está acontecendo, por favor nos envie mais detalhes sobre o problema. Isso sempre ocorreu ou foi após alguma alteração?

Atenciosamente,
Angélica