Como colocar um artigo de conhecimento como sugestão dentro do formulário de serviço

[Fernanda de Souza Thaumaturgo]

Boa tarde,

Vi no vídeo "Atlassian ITSM Demo Series | Request Management" (https://www.youtube.com/watch?v=dBvHe_Q36g4) que é possível colocar um artigo como sugestão dentro da formulário do serviços, mas não consigo de jeito nenhum fazer isso. 

Alguém poderia me ajuda, por favor?

[Angélica Luz · Accepted solution]

Olá Fernanda,

Obrigada por entrar em contato com o Community!

No vídeo quando mostra o formulário sendo preenchido, aparece os artigos sugeridos. Esses artigos aparecem quando o cliente coloca alguma palavra chave que também tenha no artigo.

Para que o artigo apareça no formulário, é necessário conectar um space do Confluence no projeto de Service Desk. 

Para mais detalhes e também o passo a passo, por favor, verifique a documentação abaixo:

• Set up a knowledge base so customers can serve themselves

Atenciosamente,
Angélica

[Fernanda de Souza Thaumaturgo]

Olá, Angélica!

Obrigada pela resposta!

Fiquei com uma dúvida porque mesmo antes de preencherem o "resumo", já tinham alguns arquivos sugeridos. Queria saber se tem como fazer esse vínculo sem precisar do campo resumo, pois utilizamos ele oculto para o usuário.

[Angélica Luz]

Olá Fernanda,

Os artigos aparecem somente quando preenche o Resumo mesmo. Acredito que no vídeo por ser uma montagem, deu a entender que os artigos já apareceriam, mas não, os artigos somente aparecem baseado no que o cliente irá digitar no Resumo.

[Fernanda de Souza Thaumaturgo]

Okk, muito obrigada!!!

[Italo Qualisoni [e-Core]]

Oi @Angélica Luz ,

Olhando o video, no segundo 00:48 podemos ver que antes da pessoa colocar uma informação no summary, já existe uma pagina sugeria para o usuário:

Tivemos esse mesmo questionamento de um usuário mas não conseguimos responder, porque o padrão é buscar conforme o que foi colocado no summary.

Você sabe se existe algum jeito de reproduzir esse comportamento do video? Seria interessante poder destacar paginas relacionadas por request types.

Caso não seja possível, qual é o processo de abrir uma sugestão de melhoria para implementar essa funcionalidade?

Obrigado!

Italo Qualisoni [e-Core]

[Angélica Luz]

Olá @Italo Qualisoni [e-Core],

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Acredito que seja pela forma que o video foi editado, pois aquele não é o esperado. 

Os artigos sempre aparecem dependendo das palavras utilizadas no summary, para que ai apareçam os artigos que sejam relacionados com o problema que a pessoa está reportando.

Para abrir uma sugestão, você pode acessar o jira.atlassian.com e abrir uma Suggestion no projeto JSDCLOUD.

Atenciosamente,
Angélica

[Italo Qualisoni [e-Core]]

Obrigado @Angélica Luz pela confirmação!

Conforme sugerido abri a sugestão : https://jira.atlassian.com/browse/JSDCLOUD-9302

[Fernanda de Souza Thaumaturgo]

@Italo Qualisoni [e-Core]pode colocar o link da sugestão aqui, por favor?? Assim, as  pessoas que entrarem nesse post vão poder votar também =)

[Italo Qualisoni [e-Core]]

@Fernanda de Souza Thaumaturgo estava no meu comentário anterior : https://jira.atlassian.com/browse/JSDCLOUD-9302

:)