Automação de Cancelar itens sem resposta

[Guilherme Costa]

Criei uma automação para fechar os chamados que estão sem resposta a mais de dois dias, e a automação é executada e o status muda para cancelado, mais o item ainda continua em minha tela como se estivesse em aberto 

[Fernando Eugênio da Silva · Accepted solution]

@Guilherme Costa ,

Recomendo dar uma olhada na JQL que você está utilizando para realizar a aplicação das issues, este passo é configurado no schedule onde você define o dia e hora que a regra será acionada.

Mais abaixo você verá a opção de "RUN JQL", clique e defina a regra que será utilizada.

Monte a query e utilize o seguinte parâmetro "updated <= startOfDay(-2d)", isso significa que as issues que não sofreram QUALQUER atualização nos últimos 2 dias passaram sofrerão esta ação.

Talvez isso te ajude.

Se não conseguir ou tiver dúvidas, avisa aqui.

[Suporte OAT]

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[Fernando Eugênio da Silva]

@Guilherme Costa ,

Há uma transição que sai do status atual para o status "Cancelado"?

Consegue dar mais detalhes sobre a automação que você fez para analisarmos e te auxiliar nesta configuração?

[Guilherme Costa]

Sim, ocorre uma transição para cancelado.

Ela funciona assim, todos os itens que tenho que estão em "Aguardando Cliente" a mais de 2 dias essa automação é executada fazendo essa transição e colocando um comentário 

[Fernando Eugênio da Silva]

Repliquei a mesma automação que você e no schedule inseri a seguinte JQL "project = SUB AND status = Open AND updated <= startOfDay(-2d)", conforme mencionei no comentário anterior, isso pode te ajudar a resolver o problema.