Tope para registrar cantidad de clientes

[Jacqueline Peralta]

Hola, buenos dias.

Estamos utilizando la plataforma y nos encontramos que al agregar clientes para que estén al tanto de las notificaciones, según el estado de los incidentes, estamos topeados en 250 clientes. Al agregar un nuevo cliente se pierde uno que ya estaba ingresado.

Hay alguna forma de ampliar este topo de cantidad de clientes?
Gracias.

[Jack Brickey]

Hola @Jacqueline Peralta , ¡Bienvenido a la comunidad!

No hay un límite en el número de clientes, al menos no 250. ¿Ves algunos errores al añadir clientes?

[Jacqueline Peralta]

@Jack Brickey Gracias por tu respuesta.

Ese es el inconveniente, parece estamos en el tope maximo de clientes, 250.
Al ingresar un nuevo cliente sobre-escribe alguno que ya existía. Ese es nuestro inconveniente y redunda en que al solucionar un incidente, a la persona que se sobre-escribio no le llega la notificación del mismo, porque dejo de estar como cliente.

Será un error o algo que me falta en la configuración?

[Jack Brickey]

Eso es extraño. ¿Puedes decirme en qué nivel de producto (gratuito, estándar, premium) estás?

[Jack Brickey]

Esto es lo que muestra la documentación. ¿Tienes algún complemento que pueda estar causando este problema? Estoy seguro de que el comportamiento nunca sobrescribiría a un cliente. ¿Dónde estás añadiendo nuevos clientes? ¿Puedes proporcionar capturas de pantalla?

[Jacqueline Peralta]

Tenemos un plan standard. No me doy cuenta dónde es la primer imagen que me compartes, para ver que tenemos configurado allí. Podrías guiarme?

[Jack Brickey]

La imagen que compartí está simplemente en el sitio web de Atlassian. Nunca he visto el comportamiento que pareces estar experimentando. ¿Puedes reafirmar dónde/cómo estás agregando clientes que resultan en alcanzar este límite y experimentar la anomalía de sobreescritura?

En última instancia, este puede ser un problema que requiere el soporte de Atlassian.

[Jacqueline Peralta]

Unos minutos por favor.

[Jacqueline Peralta]

@Jack Brickey 

[Jacqueline Peralta]

Hola, buenos días.
@Jack Brickey Tu podrías decirme que estoy haciendo mal, se trata de una configuración o de un error?

Gracias!

[Jack Brickey]

Hi @Jacqueline Peralta ,

No veo nada inmediatamente que estés haciendo mal. Y mirando tu última captura de pantalla, parece que simplemente estabas haciendo clic en los clientes y luego supongo que introduces un correo electrónico y haces clic en Agregar, ¿correcto? ¿En ese momento, lo que estás experimentando es que se añade un nuevo cliente pero uno de los clientes existentes desaparece? Eso realmente no tiene sentido. Si eso está sucediendo, realmente necesitas trabajar con el equipo de soporte de Atlassian. Pueden iniciar sesión en su instancia y observar esto de primera mano y abordar el problema. Nota. Si estás en el nivel gratuito, házmelo saber, ya que no tendrás acceso al canal de soporte oficial.

Atlassian Support