¿Como puedo escalar un ticket?

[Kajol Lalwani Lalwani]

Buenas tardes,

Estoy intentando escalar un ticket de consulta al departamento de mantenimiento, pero no me sale dicha opción.

¿Cómo puedo hacerlo? ¿Es por permiso o hay algún paso que me haya saltado?

Gracias y un saludo.

[Matteo Vecchiato]

Hola @Kajol Lalwani Lalwani ,

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Espero sea de ayuda