Não estou recebendo os emails em fila

[Juliana melo da silva]

Boa tarde!

Realizei a configuração no Jira para que os e-mails de clientes se transforme em solicitações de suporte, porém não estão sendo enviadas para as filas . O mesmo ocorre também com o e-mail gerado pelo próprio Jira. Preciso fazer alguma outra configuração ou liberação interna ?

[Lígia Zanchet]

Bem-vinda à comunidade.
Nosso suporte está disponível apenas em inglês, e eu usei uma ferramenta de tradução para a mensagem abaixo. Peço desculpas por quaisquer erros gramaticais.

Com base no que você descreveu, parece que o seu manipulador de e-mails recebidos não está funcionando.
Se você estiver usando IMAP, pode tentar a correção abaixo:

Verifique se sua caixa de entrada tem um nome diferente de "inbox", por exemplo, "caixa de entrada".
Se for esse o caso, será necessário atualizar seu manipulador para o nome correto.

Outra verificação que você pode fazer é ver se o seu manipulador tem um "Relator padrão".
Tente adicionar um usuário do Jira como Relator padrão e realizar um teste.

Se nenhuma das duas opções acima resolver o problema, talvez seja necessário abrir um chamado para que nossa equipe de suporte possa investigar mais a fundo.

Hello Juliana.
Welcome to the community.
Our support i only available in English, I used a translation tool for the message below, sorry for any grammar mistakes. 

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Based on what you described, you have an incoming email handler that is not working.
if you are using IMAP, you can try the fix below:

Check if your inbox has a different name than "inbox", for example, caixa de entrada.
If that's the case, you will need to update your handler to the actually name.


Another check you can do, is see if your handler have Default reporter.
Try to add one Jira user as Default reporter and perform a test.

If none of the two options provided above seems to fix the issue, you might need to raise a ticket for our support team to investigate further.

Thank you 

[André Felipe Rodrigues Lopes]

Olá @Juliana melo da silva 

Tem algumas coisas que você pode testar, vou deixar uma lsita aqui

• Verifique a Configuração do Mail Handler:

  • Acesse Jira Settings > System > Incoming Mail.
  • Certifique-se de que o mail handler esteja corretamente configurado para transformar e-mails em solicitações de suporte.
  • Verifique se o Mail Server está corretamente configurado e se há erros na comunicação com o servidor de e-mail.

• Verifique as Configurações do Projeto de Suporte:

  • Vá para o projeto de suporte em questão e acesse Project Settings > Email Requests.
  • Confirme que o endereço de e-mail configurado para receber solicitações está correto e ativo.

• Permissões e Configurações Internas:

  • Verifique se o Jira possui permissão para acessar o servidor de e-mail e se não há bloqueios de firewall ou regras de segurança que possam estar impedindo a comunicação.
  • Assegure-se de que não há filtros de spam ou regras no servidor de e-mail que possam estar bloqueando ou redirecionando os e-mails.

• Logs e Erros:

  • Confira os logs de sistema do Jira para identificar possíveis erros ou mensagens que possam indicar a causa do problema.
  • Acesse Jira Settings > System > Troubleshooting and Support Tools > Log Analyzer para revisar os logs.

• Teste de Configuração:

  • Faça um teste enviando um e-mail diretamente para o endereço configurado para o mail handler e verifique se ele aparece como uma nova solicitação de suporte.
  • Teste com diferentes endereços e conteúdos de e-mail para garantir que o problema não está relacionado a um caso específico.
    
    Espero ter ajudado.

[Juliana melo da silva]

@André Felipe Rodrigues Lopes  muito obrigada pelo auxilio , porém mesmo com todas as validações ainda seguimos sem receber corretamente. Não consigo imaginar o que seja. 

[Juliana melo da silva]

@André Felipe Rodrigues Lopes  consegui ajustar. Muito obigada. Agora estou com outro problema :  a ausência das notificações dos andamentos dos chamados para casos externos.